Layanan Borongan

PERAWATAN & PEMELIHARAAN

BORONGAN

A. Fungsi Helpdesk :

 Memandu pengguna dan memberikan solusi atas masalah untuk hal-hal terkait alat-alat lT di Lokasi.
 Melakukan pencatatan permintaan dari pengguna / pelanggan atas masalah untuk hal-hal terkait alat-alat lT di Lokasi.
 Meningkatkan panduan lanjutan (eskalasi) dan penyelesaian masalah ke Lokasi.
 Memberikan response time maksimal '15 (lima belas) menit kepada setiap pengguna dalam memberikan solusi atas setiap masalah untuk hal-hal terkait alat-alat lT di Lokasi.


B. Fungsi Field Service :

 Melakukan Analisa, perbaikan dan perawatan perangkat lT di lokasi pelanggan / pengguna.
 Melakukan pencatatan permintaan dan pengguna / pelanggan atas masalah untuk hal-hal terkait alat-alat lT di Lokasi.
 Meningkatkan panduan lanjutan (eskalasi) dan penyelesaian masalah ke Lokasi.
 Setiap penyelesaian permasalahan maksimal diselesaikan dalam waktu 3 (tiga) jam.


C. Fungsi Workshop :

 Memasang piranti lunak standard termasuk juga anti virus.
 Menganalisa alat-alat lT yang terinfeksi dan / atau teridentifikasi rusak dan melaporkan sesuai dengan permasalahan yang ditemukan dan memberikan tanggapan kepada pengguna dalam jangka waktu maksimal 1 (satu) jam setelah pengaduan diterima untuk selanjutnya memberikan penyelesaian masalah (layanan pertama).
 Menentukan dan memperbaiki permasalahan terhadap perangkat keras (hardware) diworkshop pada lokasi (layanan tingkat kedua) dalam jangka waktu kurang dari atau sama dengan 2 (dua) hari kerja, kecuali untuk jangka waktu ketiadaaan suku cadang.
 Melakukan pekerjaan claim garansi dan / atau perbaikan ke vendor atau principal.
 Melakukan pencatatan permintaan pekerjaan serta hasil dari pekerjaaan yang dilakukan daiam system yang telah disediakan oleh Pelanggan


D. Fungsi Supply Chain

    1. Warehouse

 Melakukan penyimpanan alat-alat lT dengan baik dan sebagaimana mestinya.
 Menjaga dan melakukan pengawasan terhadap alat-alat lT.
 Melakukan pengeluaran alat-alat lT.
 Melakukan pencatatan atas perkerjaan penyimpanan, pengawasan atau pengeluaran perangkat alat-alat IT.

    2. Logistik

 Menerima dan / atau Mengirimkan alat-alat lT.
 Melakukan pencatatan atas pekerjaan penerimaan atau alat-alat lT
 Setiap penerimaan dan atau pengiriman alat-alat lT diselesaikan dalam jangka waktu 1 (satu) Hari.


Dipercaya Oleh

Partner Kami